お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくある質問」としてまとめました。
「よくある質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。速やかに回答いたします。
※各項目をクリックすると、その項目にジャンプします。
買取について
未成年なのですが利用できますか？
申し訳ございませんが、未成年者からの買取りは一切行えません。
出張料金は無料ですか？
通常買取の場合は基本的に対応エリア内は出張料金無料です。出張の前に買取り希望の商品内容を事前に確認させて頂きおおよその買取り価格をご理解いただいた上で出張対応をさせて頂きます。
出張エリア外の場合や当店買取基準外の場合やお客様都合による予約日当日の出張キャンセル、事前に連絡済の当日買取対象の荷物が無いなどの場合は出張料金5400円が必要なります。
出張時の査定にて簡易査定より買取価格が下がった場合は、キャンセルして頂いても出張料金は発生いたしません。
商品数1点や少量でも出張可能ですか？
メール・お電話での事前の簡易見積もりの買取り金額合計が2000円未満の場合には出張対応が行えない場合もございます。
商品内容によっては宅配買取り又は持込みのみの対応になる場合もございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
予約のキャンセルや予約日時の変更は出来ますか？
ご予約キャンセル・ご予約日時変更可能です。但し、必ず予約日前日までにお電話にてご連絡をお願い致します。前日までにご連絡頂ければ特に料金は発生いたしません。
出張日当日ですと既にご予約のルートにてスタッフが出張をしている場合がございますので、当日ですと日時の変更が行えません。万が一出張当日や出張途中での日時変更やお客様都合による出張キャンセルが必要な場合は別途出張料金（5400円）が必要になりますのでご理解くださいませ。お電話でお伝えした商品の簡易買取査定金額より実際の商品を見て買取査定金額が下がってしまった場合によるキャンセルに関してはもちろん出張料金は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
急ぎなんですが、当日でも出張買取り可能ですか？
予約が空いている場合は当日でも出張可能です。
メールですと確認に時間がかかりますので、お急ぎの場合はお電話でのお問い合わせがオススメです。
テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン（廃家電4品目）の買取には何か特別な手続きが必要でしょうか？
再利用、再販売を目的としておりますので廃棄時のリサイクル料金は一切かかりません。
営業時間外でも買取をお願いできますか？
電話受付時間は9時～21時までとなりますが、作業時間は24時まで可能ですので、お仕事で遅くご帰宅される方にオススメです。
出張買取りの予約はどれくらい前から可能ですか？
2か月前より予約可能です。
持込み買取りは可能ですか？
はい 可能です。持込買取り時は、事前にお電話、メールにて受付をお願い致します。
出張買取り予約時より当日荷物が増えたのですが？
お荷物が増えた場合は予約日に同時にを査定を行います。大きいお荷物が当日に増える場合にはトラックに積めない場合もございますので、ご理解の程宜しくお願い致します。ご予約いただいたお荷物が減る場合には必ず予約日の2日前までにご連絡くださいませ。
家電製品などは設置したままでもかまいませんか？
買取り時動作確認を行いますので、取り付けてある状態で構いません。冷蔵庫に関してのみ出来る限り前日までに電源を抜いておいてくださいませ。
どんなものでも買取りが出来ますか？
取扱商品は基本的に取扱品目ページに記載しております。記載しきれていない商品もございますので、お電話又はメールにてご連絡くださいませ。
取外しを行っていないエアコンの買取り・取外しは出来ますか？
エアコンの買取りと共に取外しは可能ですが別途取外し費用がかかります。
取外し済みのエアコンに関しては動作確認が行えない為、買取りに関して条件がございます。
買取の金額はどのように決めているのですか？
メーカー ブランド、商品状態 型番 付属品や部品の有無等を全て考慮し、買取価格を決定しています。
品物が多い・大きい等の場合の出張買取は可能ですか？
はい 可能です。但し基本的に出張買取りドライバー兼作業員は1名での対応となりますので1人で荷運びが行えない場合にはお客様にお手伝いしていただく場合もございます。
＊お荷物が多い場合は数日間に分けて作業を行う場合や2名以上で作業を行う場合もございます。
購入時期が分からない家電の見積もりは可能ですか？
はい 可能です。商品メーカー 型番等でおおよその確認が出来ますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
買取りと同時にいらない家具や家電・雑貨（買取り対象外）も持っていってほしいのですが可能ですか？
当店でメンテナンス・清掃を行い再販売・再利用が可能な場合は同時に引取りさせて頂くことも可能です。
買取り対象外品の引取は無料引取り又は有料引取りでの対応も可能ですが、当店での再販売・再利用が行えない品物は有料でも引取りは出来ません。
持込み買取りについて
いつでも持込み買取り出来ますか？
持込み買取り・持込み査定の対応時間は午前12：００～午後8：００までの間で予約制となります。
お電話・メールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。
トラックの貸し出しは行っておりますか？
トラックの貸し出しは行っておりません。重量物の場合は出張買取りをオススメ致します。
買取り時に必要な物ってなんですか？
現住所の確認できる身分証明書と印鑑が必要です。買取り時には必要事項を記載していただきます。
宅配買取りについて
宅配買取りってなんですか？
買取希望の品物を当店を送って頂き、買取りをさせて頂くサービスとなります。買取り金額はご指定の口座へ振り込みとなります。
当店への配送費用は着払いとなりますので送料は無料です。＊買取りキャンセル時の返却の際の送料はお客様負担となります。
詳しくは買取りの流れをご確認くださいませ。
連絡なしで品物を送っても大丈夫ですか？
商品発送前に品物の内容の確認を行い買取り可能かの簡易査定を先に行いますのでまずはメールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。ご確認が出来ていない品物が到着いたしますとお受け取りが行えません。
買取り申込人と振込口座の名義人が異なるのですが？
買取り申込人と身分証明書の名義と振込口座の名義人が全て一致しない場合は買取りが行えません。
どのように送ればよいのですか？
商品が壊れないように段ボールや緩衝材等で厳重に梱包をお願い致します。梱包資材等はお客様にてご準備をお願い致します。
品物破損 故障した場合でも当店は一切の責任を負いかねます。
品物を発送の際には必ず、宅配買取り申込書 現住所の確認できる身分証明書のコピーも忘れずに同梱していただくようにお願い致します。
配送業者はどこでもよろしいのですか？
ヤマト運輸指定となります。
集荷電話番号は 0120-01-9625となります。
査定後断ることもできすか？
はい 可能です。返却時の送料はお客様負担となります。
ヤマト運輸 着払いでご返送させて頂きます。
